FAQ

Navegación

  • Piezas exclusivas son aquellas realizadas por nuestras diseñadoras de las que solo se elabora un número muy reducido, y quedan pocas disponibles para la venta.

Información general

  • Gilda’s Closet comienza lanzando su boutique online en España, Así que podrás hacer tus compras desde cualquier zona del territorio nacional.
  • Si resides en otro país y quieres alguna de nuestras piezas, ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario que aparece en el apartado “contacto” o pincha aquí, y cuéntanos que piezas te interesan y donde vives. Te informaremos de los costes y posibilidades de hacerte llegar tu compra.
  • En breve, Gilda’s Closet estará también disponible en Europa y América.
  • En Gilda’s Closet puedes navegar en español, y muy pronto también en inglés.
  • Normalmente trataremos de hacerlo. Cuando un artículo esté agotado, en muchos casos verás que te damos la opción de encargarlo, y la única diferencia con el stock, es que tardarás más tiempo en recibirlo (unos 15 días).
  • Algunas de las piezas exclusivas y únicas de nuestras diseñadoras tienen tiradas muy limitadas y no es posible repetirlas, en ese caso las retiraremos de la web. Pero siempre puedes contactarnos para que veamos si es posible que encargues algo similar aunque no idéntico.
  • Sí, pero debes tener en cuenta que todos aquellas piezas que son realizadas a mano pueden presentar pequeñas diferencias en el acabado, matices de color en las piedras naturales etc.
  • Sí. En breve será posible simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, eventos y ofertas de Gilda’s Closet.
  • Sí. Cuando esté activo, en el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Rellena los datos y selecciona “enviar”.

Pago

  • PaypalEn estos momentos Disponemos de Paypal, como forma de pago. Recuerda que con Paypal puedes pagar con tu tarjeta de crédito aunque no tengas una cuenta a tu nombre de Paypal.
  • visa-logoEn breve dispondremos también del pago con tarjeta de crédito directamente a través de una pasarela de pago seguro del Banco Santander.
  • Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • Sí. Solamente tienes que rellenar el campo de “empresa” en datos personales y completar los datos fiscales que te pedimos.
  • No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que son transportados por uno mismo.
  • Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Envío

  • Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o bien contactarnos para recogerlo con cita previa en la dirección de Gilda’s Closet. En este último caso, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pago en el teléfono +34 606 40 46 44.
  • Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Los envíos estándar entre 2 y 3 días laborables (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 3-5 días).
  • Recuerda que si la pieza que has adquirido es por encargo tardará más tiempo (entre 1 y 2 semanas dependiendo de la pieza).
  • En breve introduciremos en Gilda’s Closet envíos express.
  • Si nos contactas para un pedido desde fuera de España, te informaremos por email de los costes y tiempos de tu pedido concreto según el país en que haya que entregarlo.
  • Los envíos a España son gratuitos hasta el 6 de enero de 2015.
  • Si nos contactas para un pedido desde fuera de España, te informaremos por email de los costes y tiempos de tu pedido concreto según el país en que haya que entregarlo.
  • Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y lo recibirás en tu dirección en el plazo de 2 a 3 días laborables.

Devoluciones

  • Las piezas que quieras devolver deben estar en perfecto estado, tener tobo del embalaje original, y conservar sin cortar ni arrancar todas las etiquetas. Además deben llevar su correspondiente ticket.
  • No se podrán devolver ni cambiar los artículos hechos por encargo.
  • Para tramitar la devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros formulario de contacto.
  • Tras recibir tu petición de devolución, nos pondremos en contacto contigo para darte toda la información sobre el proceso a seguir.
  • El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.
  • En el caso de que una pieza esté defectuosa, es necesario que nos informes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, aunque el plazo para la devolución sea más largo.
  • Las devoluciones en Gilda’s Closet son gratuitas.
  • Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra
  • Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores sin romper ni cortar) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. 
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Gildascloset.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o piezas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o con toda sus etiquetas intactas sin cortar ni retirar.